Die Wichtigkeit der Ressource Mensch beschreiben methodisch die ganzheitlichen TQM-Modelle wie das EFQM-Modell für Excellence der European Foundation for Quality Management (EFQM, 2000) oder Qualitätsmethoden wie Six-Sigma u.ä. „Der Mitarbeiter wird nicht mehr nur als Kostenfaktor gesehen, sondern auch als der entscheidende Erfolgsfaktor eines Unternehmens. Dementsprechend kommt der Mitarbeiterorientierung, d.h. Nutzung der Ressource Mitarbeiter, eine große Bedeutung zu. Um dieses Ziel im Unternehmen zu erreichen, muss die Mitarbeitermotivation, -qualifikation und –zufriedenheit mit Hilfe von geeigneten Instrumenten und Kennzahlen ermittelt und analysiert werden.“
